2015年1月8日下午，沈阳京科医院医务科科长年继新为全体员工展开了一次关于提升医疗服务质量的培训。此次培训得到了院领导和医院各科员工的大力支持，门诊、检验科、放射科、手术室、护理部等工作人员都提前来到会议室，积极参与此次培训。

　　年科长首先总结了2014年医院各部门在日常工作中针对医疗服务质量存在的不足，并详细地分析了原因，使各部门更清晰地了解到自己日常工作与患者期望之间存在的差异。然后以精确的言语及图文并茂的形式向大家阐述了新形势下医患关系的多元化，已从过去的“主动-被动型”变为现在的“引导-合作性和共同参与型”为主。这就使大家更清晰地认识到，以往的服务模式和服务理念也需要更新，患者的自主性在加强，希望得到的医疗服务标准在提高，作为医务工作者，也必须要审时度势，积极加强自身医疗服务水平，才能更好地为患者服务。

　　在培训中，年科长还向大家讲述了医院新医疗服务标准，同时以视频的方式展示，参加培训的工作人员无一例外地在认真记录着、学习着。

　　院领导表示：高品质、全方位的优质服务是医院赖以生存的基础，安全质量管理是医疗品质的有力保障，也是代表医院高水平的标准。为加强服务意识，增进医患的沟通技巧，使医患关系更加和谐，医院领导经研究决定设置了此次培训课程，并在今后的工作中要不断地组织此类培训，使医院的每一个医务工作者都能做到在让病人和家属知情同意的原则上，尊重病患的自主权，诚信不欺诈，清楚、简洁地进行健康宣教，耐心倾听患者的意见，周到热情地服务每一位患者，使患者在医院治疗过程中感觉到亲人般的温暖。

　　培训结束后，医院各科员工均表示，此次培训让大家受益匪浅。希望以后能有更多此类培训，不仅能增长知识，提高业务水平，同时还可以清楚了解自己的不足，及时改正。同时大家也表示在今后的工作中积极加强学习，一定要更加注意方式方法，力争不辜负前来就诊患者的期望，用更专业的技能和更全面的服务为患者带来健康和欢乐。